電話の応対
電話をかけるとき、
・○○さんのお宅ですか、と確認する。 ・こんにちは、などきちんと挨拶をする。 ・○○ ○○です、とフルネームで名乗る。 ・○○ちゃんはいらっしゃいますか、と聞く このぐらいは最低限言うことですよね。 これは、うちの娘の徹底させていることです。 この他、「話し方」そのものも 電話のあとに指導(!?)することもあります。 さっきの言い方はさ、 こういう風に言い換えた方が柔らかいよ、とか。 友達がいなかったなら、電話をかけ直すのか、 かけてもらうのか、きちんと伝えないとね、とか。 今は小学生でも携帯を持つようになりました。 うちの娘は持っていませんが。 携帯だけで話していると かかってくる電話は確実に自分宛だし 友達の携帯にかけるときも出るのは確実に友達なので 電話の取り次ぎや、友達以外の家族などと 電話でどうやり取りするのか わからない子が多い、という記事を読んで なるほどね、と思いました。 みんながみんなではないですが 職場でも、電話の応対が満足に出来ない子、いるもんなあ。 私たちの若いときは、敬語がなっていない、という 注意を受けることもありましたが、 今は、応対そのものもよくわからないみたい。 電話自体しようとしないひどい人もいるし。 つまり、上司に欠勤メールを送ったりする。 うん、考えられない。 娘の友達も、うちに電話をしてくる時 あいさつもしない、 名乗らない、 いきなり、○○ちゃんいますか、って言ったりする子がいるんです。 しかも、どちら様ですか、と聞くと ○○です、と姓ではなくて名を名乗ったりする。 おかしいでしょ。 もう4年生ですよ。 そばで聞いてて恥ずかしいとは思わないのかなー。 それとも、どんな電話のかけかたしてる、興味ないのかなー。 うん、謎です。
by kahohime
| 2011-08-22 16:58
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